Les politiques de retours et remboursement
J’accorde une grande importance à la satisfaction de mes clients. Toutefois, compte tenu de la nature des articles (bijoux et pierres naturelles), certaines conditions s’appliquent pour les retours et remboursements.
Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé et renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections intactes.
⚠️ Tout article retourné sans étiquette sera automatiquement refusé et non remboursé.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Retour des coffrets et lots
- Les coffrets contenant plusieurs pierres ou bijoux doivent être retournés complets, sans exception.
Tout coffret incomplet ou dont un des éléments est manquant/endommagé sera refusé et ne pourra donner lieu à un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Cadeaux et offres promotionnelles
Si votre commande comprenait un ou plusieurs cadeaux offerts (par exemple à partir d’un certain montant d’achat), ces derniers devront également être retournés en parfait état avec le reste de votre commande.
En cas de non-restitution des cadeaux, leur valeur sera déduite du montant de votre remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification de l’état des articles retournés, je procéderais au remboursement sous 10 à 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées (article porté, abîmé, sans étiquette, ou cadeau non restitué), le remboursement sera refusé.
Réparation
Si un bijou casse suite à une mauvaise utilisation, une réparation peut être réalisée. Elle sera cependant facturée 10€ par bijou à réparer et les frais d’envoi seront à la charge du client.